Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej oraz innych dostępnych platform, za pośrednictwem których użytkownicy mogą przeglądać, wybierać i kupować meble oraz korzystać z powiązanych usług dodatkowych.
Zależy nam na zapewnieniu klientom możliwie wygodnych, przejrzystych i bezpiecznych zakupów. Kierujemy się podejściem skoncentrowanym na potrzebach klienta i dokładamy starań, aby oferowane produkty były praktyczne, funkcjonalne i odpowiednie do codziennego użytkowania.
Niniejsze warunki mają na celu przedstawienie zasad obowiązujących na poszczególnych etapach korzystania z naszego sklepu, od przeglądania produktów i składania zamówienia, przez płatność i dostawę, aż po anulowanie zamówienia, zwrot lub wymianę produktu.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiednich usług oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane swojego konta oraz hasło i nie udostępniać ich innym osobom ani nie ujawniać ich osobom nieuprawnionym.
Konto użytkownika stanowi podstawowy sposób identyfikacji jego działań i transakcji dokonywanych za pośrednictwem naszej platformy. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i transakcje wykonywane z wykorzystaniem jego konta.
Jeżeli użytkownik zauważy nietypowe logowanie, nieautoryzowaną transakcję lub inne podejrzane działania związane z jego kontem, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu takiej informacji podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta użytkownika. Jeżeli jednak ryzyko lub szkoda wynikają z zaniedbania użytkownika, nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie naszej strony internetowej.
Ze względu na możliwość wystąpienia siły wyższej, problemów technicznych, awarii systemów lub innych okoliczności niezależnych od nas mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony, błędy lub ograniczenia w dostępie do niektórych funkcji.
W takich sytuacjach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego rozwiązania problemu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy jednak odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich okoliczności.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Staramy się przedstawiać szczegółowe informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym ich opisy, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne.
Pomimo dokładania należytej staranności mogą wystąpić błędy lub nieścisłości w prezentowanych informacjach.
Jeżeli użytkownik zauważy, że informacje dotyczące produktu są niezgodne ze stanem faktycznym lub wymagają wyjaśnienia, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
Dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może szybko ulegać zmianie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwego rozwiązania alternatywnego lub zapewnienia pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z czynnikami rynkowymi lub prowadzonymi akcjami promocyjnymi.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną obowiązującą dla danego zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędów w cenach przed wysyłką zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającym szczegółowe informacje dotyczące zakupionych produktów i zamówienia.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego przyjęciu przez nas.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające opłacenie zamówienia.
Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpi problem lub płatność nie będzie mogła zostać prawidłowo zrealizowana, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
5. Dostawa i transport
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia przed wysyłką wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od czynników zewnętrznych oraz okoliczności związanych z transportem.
Koszt dostawy
W przypadku zamówień o wartości co najmniej 369,99 zł koszt dostawy wynosi 0 zł.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 369,99 zł koszt dostawy wynosi 39 zł.
Cła i opłaty
Ceny wszystkich produktów zawierają cła, dlatego klient nie musi ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z zakupem produktu.
Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia opłat za anulowanie.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można go bezpośrednio anulować.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z firmą transportową w celu odmowy przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została skutecznie dostarczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i zwrot środków.
Po potwierdzeniu, że produkt jest w dobrym stanie i spełnia wymagania dotyczące zwrotu, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
7. Zwroty, refundacje i wymiana produktów
Warunki zwrotu i wymiany
Klient ma prawo w ciągu 30 dni złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Zwracany lub wymieniany produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
Procedura
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony lub wymieniony, wraz z odpowiednią przyczyną.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże klientowi informacje dotyczące kolejnych etapów procedury.
Czas przetwarzania
Zazwyczaj przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconej przesyłki.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Jeżeli klient złoży wniosek o wymianę produktu, po potwierdzeniu wymiany wyślemy nowy produkt.
Więcej szczegółowych informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
8. Prywatność i ochrona danych
Szanujemy prywatność naszych klientów i przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do realizacji odpowiednich celów i stosujemy odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne, w tym szyfrowanie i kontrolę dostępu, w celu ich ochrony.
Poza przypadkami wymaganymi przez obowiązujące przepisy prawa nie udostępniamy danych osobowych osobom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej lub wymaganej zgody.
Więcej informacji dotyczących gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego korzystania z naszej strony internetowej, usług lub zamówienia w pierwszej kolejności będziemy dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownego porozumienia.
Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia w drodze negocjacji, spór może zostać przekazany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Zmiany Warunków świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania lub zmiany niniejszych Warunków świadczenia usług.
Zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej.
Użytkownik powinien zapoznać się z aktualną wersją warunków przed dalszym korzystaniem ze strony.
Dalsze korzystanie z naszej strony internetowej po opublikowaniu zaktualizowanych warunków oznacza akceptację zaktualizowanych warunków w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych lub utracone korzyści wynikające z korzystania z naszej strony internetowej lub braku możliwości korzystania z naszych usług.
Użytkownik korzysta ze strony internetowej i jej usług na własne ryzyko, z zastrzeżeniem praw i ochrony przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsze postanowienie nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, elementy graficzne, projekty, układ strony oraz sposób prezentacji treści, są chronione prawami własności intelektualnej.
Bez uzyskania odpowiedniego upoważnienia żadna osoba nie może kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych treści w celach komercyjnych.
Wykorzystywanie materiałów znajdujących się na stronie internetowej jest dozwolone wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa lub po uzyskaniu odpowiedniego zezwolenia.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszego sklepu internetowego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
E-mail: team@zaroveristeris.com
Telefon: +81 90-6384-2715
Adres: 2129 Oaza Fussa, Kōpō Kotobuki 2, mieszkanie 202, Fussa, Tokio 197-0011, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)