Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.
2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może on w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu zdecydować o odstąpieniu od umowy zakupu bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:
numer zamówienia;
imię i nazwisko konsumenta;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
3. Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
produkt powinien pozostawać w dobrym stanie, a konsument może dokonać wyłącznie takiego sprawdzenia produktu, jakie jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;
wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.
Jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio dostosować kwotę zwrotu zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
4. Dobrowolna 30-dniowa usługa zwrotu lub wymiany
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany produktów.
W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.
W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
powód zwrotu lub wymiany;
zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dowody, jeżeli są wymagane.
Każdy wniosek o zwrot lub wymianę w ramach 30-dniowej usługi podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
5. Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu lub mebel ma problem z jakością, na przykład:
drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia;
produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
otrzymany produkt ma nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar;
klient może, w zależności od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o:
pełny zwrot środków;
lub
bezpłatną wymianę produktu na właściwy produkt.
W przypadku zwrotu wynikającego z problemu z jakością produktu lub błędu w realizacji zamówienia poniesiemy związane z tym koszty transportu zwrotnego.
6. Ogólne wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów
Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące wymagania:
produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;
poza czynnościami związanymi z normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;
produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez człowieka ani innych uszkodzeń wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie mogą być oderwane ani usunięte;
wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.
Jeżeli klient nie może zapewnić oryginalnego opakowania, powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt, aby zapewnić jego właściwą ochronę podczas transportu zwrotnego.
7. Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
7.1. Złożenie wniosku
Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
szczegółowe informacje dotyczące produktu;
powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza lub problem z jakością;
wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli mają zastosowanie.
Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam sprawniej rozpatrzyć wniosek.
7.2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację, która może obejmować:
weryfikację autentyczności zamówienia;
sprawdzenie daty zakupu w celu ustalenia, czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie;
sprawdzenie stanu produktu pod kątem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu;
ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
7.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, prześlemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ponieważ adres magazynu zwrotnego może różnić się w zależności od kategorii produktu i konkretnego zamówienia, prosimy nie wysyłać produktu bezpośrednio na adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez nasz zespół.
Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy upewnić się, że:
produkt został zapakowany przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu;
do przesyłki dołączono informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, informacje dotyczące produktu oraz powód złożenia wniosku;
zastosowano możliwą do śledzenia metodę wysyłki, która pozwala na sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.
Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
8. Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy sprawdzenia jego stanu.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu środków, refundacja zostanie przetworzona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.
9. Sposób i czas przetwarzania refundacji
Czas przetwarzania refundacji
Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on wymagania dotyczące refundacji.
Sposób refundacji
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu, aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.
10. Koszty zwrotu
10.1. Zwroty z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli powodem zwrotu jest między innymi:
brak zadowolenia z produktu;
projekt produktu nie spełnia oczekiwań;
produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;
klient dokonał niewłaściwego zakupu;
koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi konsument.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za dokonanie zwrotu.
10.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
produkt posiada wadę produkcyjną;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
poniesiemy związane z tym koszty transportu zwrotnego i, w zależności od konkretnej sytuacji, zapewnimy:
pełny zwrot środków;
lub
bezpłatną wymianę produktu.
10.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a w rezultacie nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić zwrotu środków lub wymiany produktu.
11. Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i wymiany
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu środków, zwrotu produktu lub wymiany produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
E-mail: team@zaroveristeris.com
Telefon: +81 90-6384-2715
Adres: 2129 Oaza Fussa, Kōpō Kotobuki 2, mieszkanie 202, Fussa, Tokio 197-0011, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)